Última actualización: 25 de agosto de 2026

1. Responsable del tratamiento

Vibento Home, con domicilio en Av. 4 Oe. #5-310, 760045 Cali, Valle del Cauca, Colombia, es la responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de su canal de atención por WhatsApp.

• Correo electrónico: contacto@vibento.com
• Teléfono de servicio al cliente: 318 476 3373
• Horario: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.

2. Atención automatizada

La atención inicial en este canal la presta un asistente automatizado. No es una persona. El asistente responde preguntas sobre productos, precios, disponibilidad y envíos, y puede tomar pedidos.

Usted puede pedir en cualquier momento que lo atienda una persona del equipo, y su solicitud será trasladada a un asesor.

3. Datos que recolectamos

Al escribirnos por WhatsApp podemos recolectar:

• Su número de teléfono y el nombre de perfil que WhatsApp muestra públicamente.
• El contenido de los mensajes que usted envía, incluidos textos, fotografías, notas de voz y documentos que decida compartir.
• Datos de entrega, únicamente cuando usted decide hacer un pedido con pago contra entrega: nombre completo, número de documento de identidad, ciudad, barrio y dirección.

No solicitamos ni necesitamos datos de tarjetas de crédito o débito por este canal. Los pagos en línea se realizan en la pasarela de pagos de la tienda, que recolecta esos datos bajo sus propias condiciones.

4. Para qué usamos sus datos

1. Atender su consulta y darle información sobre productos, precios, disponibilidad y envíos.
2. Tomar, procesar y despachar su pedido, cuando usted decide comprar.
3. Informarle el estado de su envío, incluido el número de guía.
4. Mejorar la calidad de la atención, revisando conversaciones de forma interna.

No usamos este canal para enviarle publicidad no solicitada. Si en el futuro quisiéramos enviarle comunicaciones comerciales, le pediremos su autorización previa y expresa.

5. Con quién compartimos sus datos

• Meta Platforms, Inc., como operador de WhatsApp, procesa los mensajes para poder entregarlos. Ese tratamiento se rige por las políticas de privacidad de WhatsApp.
• Proveedores de inteligencia artificial: el contenido de los mensajes se procesa mediante servicios de terceros para generar las respuestas del asistente. Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento y no pueden usar sus datos para fines propios.
• Empresas transportadoras, a las que entregamos los datos de envío estrictamente necesarios para hacerle llegar su pedido.
• Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal de hacerlo.

No vendemos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines comerciales.

6. Por cuánto tiempo los conservamos

Conservamos las conversaciones durante el tiempo necesario para atender su solicitud, gestionar su pedido y cumplir las obligaciones legales, comerciales y contables que nos apliquen. Cumplido ese término, los datos se eliminan o se anonimizan.

7. Sus derechos

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo en los casos en que la ley no la exige.
• Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
• Acceder de forma gratuita a los datos que hayan sido objeto de tratamiento.

8. Cómo ejercer sus derechos

Escríbanos a contacto@vibento.com indicando su nombre, número de documento, el número de teléfono desde el que nos contactó y la solicitud concreta.

• Las consultas se atienden en un máximo de diez (10) días hábiles. Si no fuera posible, le informaremos los motivos y la fecha en que se atenderá, que no superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.
• Los reclamos se atienden en un máximo de quince (15) días hábiles. Si no fuera posible, le informaremos los motivos y la nueva fecha, que no superará los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.

9. Autorización

Al iniciar una conversación con nosotros por WhatsApp y entregarnos voluntariamente sus datos, usted autoriza su tratamiento en los términos de esta política. Si no está de acuerdo, puede abstenerse de usar este canal y comunicarse con nosotros por correo electrónico o por nuestra tienda en línea.

10. Eliminación de sus datos

Para solicitar la eliminación de los datos asociados a su número de WhatsApp, escriba a contacto@vibento.com desde su correo o indíquelo por el mismo canal de WhatsApp. Atenderemos la solicitud en los plazos señalados en el punto 8, salvo que exista un deber legal o contractual de conservar la información.

11. Vigencia

Esta política rige a partir de su publicación. Cualquier modificación se informará en esta misma página. Le recomendamos consultarla periódicamente.